实时翻译最容易翻车的，不是日常问候，而是那些必须保持稳定的词：产品型号、品牌名、港口、付款方式、内部项目代号。通用引擎第一次可能译对，第二次换成近义词，第三次又拆成普通单词。聊天当时还能靠上下文猜，过两天回看记录，同一款货会出现三个名字。HelloGPT翻译器里的自定义词库，就是把这些词的译法锁死，让预设、快捷回复、群发和窗口翻译走同一套写法。

这篇只讲词库：收哪些词、怎么写、作用范围怎么选、错译怎么回写、怎样避免词库本身变乱。

词库要锁的是“必须稳定”的词，不是所有词

先收四类。

第一类，专有名词。公司名、品牌、人名、展会名。这类通常应保持原文，或使用公司对外统一的中文名，不允许被意译成普通名词。

第二类，型号和货号。字母加数字的编码最容易被拆开。必须整段保留。

第三类，业务固定说法。FOB、CIF、T/T、L/C、交期、起订、含税不含税。行业里已有习惯写法，不要让引擎每次发挥。

第四类，你们内部已经对外承诺过的译法。某句售后条款上周发给客户的版本，本周不能换成另一种语气完全不同的译文。

不要把“谢谢”“请稍等”这类普通句子塞进词库。普通句子交给语气风格和模板。词库越胖、越杂，越容易互相冲突。

一条词条最少写清四件事

原文：客户或系统里实际出现的写法，尽量收录各种常见变体，如全大写、带空格、带横杠。

指定译文：对外要固定出现的那一版，只能有一个主译文。

处理方式：不翻译、强制译文、仅提示。品牌名多用“不翻译”；已有标准中文名用“强制译文”。

作用范围：全局、某个语言预设、某个账号、某条对话或某个群。范围写错，比不建词条还可怕，因为它会在错误的场合生效。

有管理权限的团队，再加第五件事：谁能改。普通坐席可以提交，管理员审核后入库。谁都能改总库，产品名会在一周内写散。

建议的录入顺序，避免第一天就建两千条

先从最近七天真实聊天里摘。打开出过错的对话，把被译歪的词记下来，当场做词条。这样词库和业务相关，而不是从产品手册抄一份永远用不到的表。

再补当前在售的主型号和主品牌。数量控制在真正会在聊天里出现的那些，下架产品先不要进总库。

然后补付款、物流、售后里反复出现的缩写。这类词出现频率高，锁住以后，整段句子的稳定程度会明显上升。

最后才考虑行业大词表。大词表适合企业版统一导入，个人使用者靠真实对话慢慢养，更不容易变成垃圾库。

作用范围怎么选才不串台

全球统一的品牌名，用全局“不翻译”。

只在德国客户对话里使用的德文产品昵称，挂在中德预设或该客户对话上，不要进全局。

某个WhatsApp业务号专用的活动代号，挂在该账号。另一个号如果服务别的市场，不应被这套代号污染。

群专用术语挂在该群。技术群里的缩写到了客户群可能是另一个意思，全局强制会出笑话。

拿不准时，范围宁小勿大。小范围错了好改；全局错了，要在很多对话里逐个排查。

聊天里发现错译，怎样回写到词库

不要只在这一条消息上改完就走。正确动作是：长按或点开译文，改成希望长期使用的版本，选择保存为自定义翻译或加入词库，并确认作用范围。

如果这条错译来自快捷回复模板，同时改模板里的中文底稿。只改词库、不改模板，模板下一次仍可能带出旧说法。只改模板、不改词库，窗口里的自由输入仍会走旧译法。

同一原文出现过两种都“能接受”的译文时，选一个作为主译文，另一个停用或注明仅历史兼容。词库里并存两个主译文，等于没有锁。

导入和批量维护时注意冲突

从表格导入时，至少包含原文、译文、语言方向、作用范围。缺范围的导入，系统往往会写进全局，这是批量导入后突然全站乱译的常见原因。

导入前先查重复。同一原文已有词条，应选择更新而不是再插一条。重复词条会让人看不出来到底哪一条在生效。

大小写和空格要当作可能的不同原文处理。客户写 “X100” 和 “x-100” 都应收录，并指向同一指定译文。只锁一种写法，另一种照样被拆。

词库失效或“明明加了却没走”时怎么查

先看这条对话用的是哪一套预设。词条挂在中泰预设上，当前窗口却走中英，当然不会命中。

再看原文是否完全一致。多了一个空格、少了一个连字符，就可能匹配不上。把变体补进去，或开启更宽松的匹配（若有该项）。

然后看优先级。对话级、预设级、全局级如果互相打架，要明确哪一层说了算。清理掉过期的对话级规则，比再加一条新全局更快。

最后看是否被“不翻译”和“强制译文”两套规则同时命中。品牌名既要求保持英文，又被另一条规则译成中文，结果会不稳定。留下一条，停用另一条。

和语言预设、快捷回复、群发的配合关系

语言预设决定这段话走哪对语言、哪种语气。词库决定其中哪些词不许自由发挥。快捷回复提供整句。群发把整句按联系人语言发出去。

四者正确关系是：先有预设，再有词库，然后模板调用词库里的锁词，群发再调用模板和联系人语言。反过来先群发、事后再补词库，已经发出去的错误写法追不回来。

改了主品牌译法，要抽查三条路径：窗口自由输入、快捷回复预览、群发预览。三处一致，才算改成功。

一套能长期维护的最小纪律

每周只集中处理一次坐席或自己收集的错译，不要随时往总库里塞情绪化的临时译法。

新活动上线当天，先把活动名和主型号入库，再开群发。

下架产品和过期活动移入停用，不删除历史，方便回看当时对外用的是哪一版名字。

团队里指定一个人管总库。其他人可以提议，不能直接覆盖主译文。

词库不是越大越专业，而是越稳定越专业。把真正不能错的名字锁住，让普通句子交给翻译引擎和语气设置，聊天记录才会在一个月后仍然对得上当时成交的那一款货。